Çağrı merkezi

Çağrı merkezi nedir:

Çağrı merkezi, müşteri ile firma arasında arayüz oluşturmayı amaçlayan bir çağrı merkezidir . Bu, İngilizce çağrı merkezinin bir ifadesidir.

Çağrı Merkezi hizmeti , müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için teknik destek veya başka herhangi bir özel faaliyet olarak işlev gören bir ilişki kanalıdır .

Bir Çağrı merkezi, müşterilerle etkileşime giren ve aynı anda çok sayıda çağrıya izin veren bilgisayar, telekomünikasyon ekipmanı, sistemler ve taşıyıcılar gibi bir dizi özelliği içerir.

Çağrı Merkezi, telefonun bilgisayara entegrasyonuna olanak sağlayan Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) gibi hizmetleri optimize eden teknolojilerden, bağlantıların yönetimi ve işlemlerin aynen dağıtılması ve uzman görevlilere yönlendirilmesi gibi teknolojilerden yararlanmaktadır.

Çağrı Merkezinde kullanılan bir diğer teknoloji, önceden kaydedilmiş ses ile müşteri etkileşimi sağlayan IVR ( İnteraktif Ses Yanıtı ), menüler aracılığıyla ihtiyaçlarınızı karşılayacak birini seçmenize olanak tanıyor.

Çağrı merkezi hizmeti genellikle şirket içinde kurulurken, telefonla pazarlama hizmeti (satış hizmeti) neredeyse her zaman dış kaynaklardan sağlanmıştır.