Servis masası

Servis Masası Nedir:

Hizmet Masası, yardım masasının evrimidir, çünkü talebi karşılamak için daha fazla kapsam ve kaliteye sahiptir. Servis Masası, bir şirketin ihtiyaçlarını bir yerde merkezileştirir, gelen ve giden destek ve bakım taleplerini kaydeder, yapılanlar üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak için hizmet verir.

Artan iş talebi ve şirketlerin küreselleşmesiyle birlikte, giderek daha fazla şirketin dünya pazarında daha fazla rekabet şansı elde etmek için gerçekleştirilen hizmetlerin kalitesinden emin olmaları gerekir. Kullanıcılar bilgi işlem kaynakları alırlar ve açık bir çağrı olduğunda, giriş sırasına göre servis verilebilir, müşteri destek servisindeki gelişmelere her zaman açık olması ve buna dayalı bir çalışma yönteminin olması önemlidir. ITIL (Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi).

Servis masasının temel misyonu, kullanıcı hizmetlerinin normal çalışmasını mümkün olan en kısa sürede yeniden kurmak ve BT arızalarının ticari etkilerini en aza indirmektir. İyi yapılandırılmış bir BT Hizmeti Yönetimi araçları da iyi bir hizmet sunmak için çok önemlidir.