ISO 9001

ISO 9001 Nedir:

ISO 9001, belirli bir servis veya ürün için bir standarttır .

Bu standart, ISO 9000 olarak belirtilen standart kümesinin bir parçasıdır ve faaliyet alanlarına bakılmaksızın her büyüklükteki kuruluşlar tarafından uygulanabilir.

ISO 9001, bir şirketin yönetimini geliştirmeyi amaçlar ve iş, çevre ve güvenlik standartları gibi diğer işletme standartları ile birlikte uygulanabilir.

ISO sertifikası almak için bir şirketin belirli gereksinimleri karşılaması gerekir, böylece çeşitli aşamalar uygun şekilde yerine getirilir. ISO 9001 ile bir şirket yönetim ve kalite sistemine standart süreçler uygulamaktadır.

Bu stratejik araç dünyanın pek çok ülkesinde kullanılmaktadır, çoğu sertifika beklemektedir ve 1 milyondan fazla şirket bu standardı uygulamıştır.

Bir kurum ISO 9001 aracılığıyla müşteri hizmetlerinin sunumunu iyileştirir, örneğin teslimat mekanizmasının iyileştirilmesini sağlar. Ayrıca, müşteri memnuniyetinin seviyesini ölçmek, şirket yönetiminin etkinliğini artırmak için de kullanılır.

Ayrıca, yönetim süreçlerinin kalitesini artıran tutarlı standartlar oluşturmayı hedefleyen ABNT NBR ISO 9001 olarak adlandırılan bir ISO 9001 Brezilya versiyonu bulunmaktadır. Bu standartlar uygulandığında ve bunlara uyulduğunda, şirket ile müşteri arasında bir güven ilişkisi kurulur. Bununla birlikte, ABNT NBR ISO 9001'in vazgeçilmez bir alanı, şirketin standartlara uymadığı durumlarda, müşterinin problemi ileterek geri bildirim vermesi ve böylece performansın gelecekte iyileştirilmesidir.

Ayrıca NBR'nin anlamına bakınız.